Вряд ли кто-то здесь пребывает в иллюзии, что наша жизнь состоит только из хорошего. В жизни бывает немало ситуаций, когда необходимо сказать другому человеку о чём-то для него неприятном. Сообщить плохую новость, рассказать о своей ошибке, которая принесла другому человеку вред, или начать с ним тяжёлый разговор о сложностях в отношениях.
Возникает соблазн избежать неприятного разговора, однако, чем больше его откладываешь в долгий ящик, тем больше копится напряжение. В отношениях, особенно близких, оно очень хорошо чувствуется.
Сразу замечу, что говорить о неприятном — это неприятно. Приятным этот процесс не будет. Это факт, от которого не уйдёшь. Тем не менее неприятный разговор можно провести уверенно и достойно, с минимальными потерями для обоих, сохранив шансы на то, чтобы не ухудшить отношения.
Как это сделать на практике
1. Сперва следует убедиться, что для разговора есть по возможности подходящие условия, время и место, где можно спокойно поговорить. Что другой человек не спешит, не устал, не болеет, не хочет спать. «Извини, у тебя есть сейчас несколько минут?…»
2. Выразить позицию своей ответственности: «…я должен кое-что тебе сказать…»
3. Показать собственное небезразличие и подготовить собеседника к неприятному: «…это непросто для меня, и, наверное и для тебя будет тоже…»
4. Без пауз, полностью и ясно выразить суть проблемы: «…в общем, я потерял/повредил твою вещь…», «…умер такой-то человек…», «…тебя отчислили из института…», «…мне не подходит/не нравится то, что ты делаешь…»
5. Если чувствуете вину, сказать о ней и о готовности её загладить: «…я чувствую себя виноватым, и хотел бы как-то исправить ситуацию…», «…что я могу сделать, чтобы загладить вину?»
6. Быть готовым к реакции другого человека. Уделить время, чтобы разделить его чувства по поводу неприятной новости: «…я сожалею, мне жаль, я понимаю, каково это, мне самому это не нравится…»
7. Если проблема предполагает поиск решения, призвать к совместности: «…давай обсудим, что можно здесь сделать…», «…предлагаю поговорить об этом, и попытаться вместе найти ответ…»
Такой открытый способ хоть и требует душевных сил, оказывается наиболее уважительным и бережным по отношению к человеку, получающему плохие вести, а также помогает сохранить отношения.
